Description
Intitulé
Stage de licence 3 à WTX Automotive Group en tant qu’informaticien général.
Contexte
Pendant mon année de licence 3 informatique, un stage est requis afin de valider le diplôme. N’ayant aucune spécialisation et appréciant beaucoup d’aspect de l’informatique, je me suis retrouvé assistant du RSI d’une entreprise en industrie automobile.
Dans quel but
L’objectif pour moi était de constater quelle était ma valeur dans une entreprise et de me confronter à des situations concrètes, ainsi, évidemment, de valider mon année de licence.
Description détaillée
J’ai eu, au sein de l’entreprise, beaucoup de missions. En partant de la maintenance physique des d’imprimantes thermiques au développement d’un intranet en passant par la gestion de base de données et la création d’un service de ticketing. Pour ajouter du contexte, mon responsable, le RSI de l’usine, était seule pour gérer l’intégralité des éléments qui composent une entreprise telle que celle-ci d’environ 230 employés. J’étais donc là pour réaliser les tâches qui pouvaient le décharger pour qu’il puisse ainsi réaliser le gros projet en cours (passage de l’usine en 4.0).
Maintenance matérielle et logiciel
Dans le cadre de cette mission, je devais remettre en état des imprimantes thermiques à destination de l’atelier. Apporter une imprimante neuve, l’installer, récupérer celle qui est cassée, les réparer et les stocker proprement.
Aussi, il fallait mettre à jour le parc de machines actuel, passer tout le monde sur Windows 10 avec tout ce que cela implique. Conserver les données, évidemment, les licences des logiciels ‘ancien’ etc.
Développeur
À l’origine, ce qui était indiqué sur ma convention de stage était de développer un intranet. J’ai donc mis en place celui-ci et j’ai également réalisé une documentation de celui-ci pour qu’ils puissent être mis à jour par des non-développeurs simplement en copiant des blocs de code.
On m’a demandé aussi de me charger d’aider la personne qui faisait la communication pour gérer le site web actuel de WTX.
Aussi, j’ai réalisé le déploiement d’un système de ticketing pour les demandes d’assistance IT. J’ai pour cela utilisé GLPI ainsi que plusieurs scripts Python pour convertir les données de l’ancien système vers le nouveau.
Dépanage IT
Dans l’entreprise, il y avait beaucoup de machines et donc, inévitablement, des problèmes apparaissaient, les utilisateurs pouvaient donc m’appeler sur mon téléphone (ligne interne de l’entreprise) pour que je puisse venir les aider. Les problèmes étaient de toute sorte, panne de clavier, petit bug dans la connexion au réseau etc.
Tâches annexes
À côté de tout cela, j’ai eu quelques petites tâches annexes comme : mètre à jour le plan des machines de l’atelier ; Écrire des documentations sur mon travail ; Enseigner à mon responsable un peu de développement.
Moyens utilisés
Pour réaliser toutes ces diverses tâches, j’avais accès à un bureau avec une à deux machines, un compte semi-administrateur ainsi qu’à quelques logiciels de développement. Aussi, j’ai beaucoup utilisé les documentations en ligne pour me familiariser avec tout ce qui était nouveau pour moi.
Développement d’une situation à résoudre
Une situation plutôt cocasse est la présence de membres japonais d’une autre entreprise. Donc quand ces personnes m’appellent pour de l’assistance ou quand j’ai dû mettre à jour leur OS vers Windows 10. Cela a généré quelques situations amusantes, car leur niveau d’anglais était parfois hasardeux. Spécialement pour un d’entre eux avec qui j’ai dû batailler pour qu’il ait la bonne configuration de clavier.
Une autre situation est que, pour la mise en place de l’intranet, mon encadrant voulait que je lui fasse une présentation type présentation de solution de projet. Par cet exercice, il souhaite que je m’essaie à une présentation d’une solution technique que j’aie trouvé.
Auto-évaluation
Qu’avez-vous particulièrement réussi ? Qu’avez-vous aimé ?
J’ai beaucoup apprécié le mode de fonctionnement avec mon encadrant, en effet il me donne une direction et je me débrouille pour avancer. J’ai de cette façon, je trouve, plutôt bien réussi le service IT ainsi que les parties développement de site.
Qu’est-ce qui vous a posé difficulté ? Que n’avez-vous pas aimé ?
Au début de ma formation, il ne m’a présenté que des imprimantes thermiques à réparer… Je me suis dit que c’était très limité comme tâche et je me suis demandé s’il le faisait exprès (oui, pour me “forger”). C’est une partie qui m’avait pas mal troublé à cette période.
Que changeriez-vous si vous deviez recommencer ?
Je pense que je m’exprimerais plus sur certains points et que j’aurais encore plus pu l’aider dans certaines tâches.
Les compétences
Connaissances
- Je connais les fondamentaux des systèmes d’information en entreprise.
- Je connais les principes de gestion d’un parc informatique (matériel et logiciel).
- Je connais les bases des systèmes d’exploitation Windows en environnement professionnel.
- Je connais les concepts de base de données et de gestion de données.
- Je connais les outils et principes des systèmes de ticketing (GLPI).
- Je connais les bases du développement web et des intranets.
- Je connais les enjeux liés à la transformation numérique (industrie 4.0).
Savoir faire
- Je sais assurer la maintenance matérielle (diagnostic, réparation, remplacement d’équipements).
- Je sais gérer un parc informatique (déploiement, mise à jour, migration d’OS).
- Je sais installer, configurer et maintenir des postes de travail utilisateurs.
- Je sais développer un intranet fonctionnel et documenté pour des utilisateurs non techniques.
- Je sais mettre en place un système de ticketing (GLPI) et migrer des données via des scripts Python.
- Je sais intervenir en support IT de proximité sur des problématiques variées.
- Je sais diagnostiquer et résoudre rapidement des incidents techniques (matériel, réseau, logiciel).
- Je sais rédiger des documentations techniques claires et exploitables.
- Je sais présenter une solution technique dans un contexte professionnel.
- Je sais travailler en autonomie avec un encadrement léger.
- Je sais monter en compétence rapidement sur des outils ou technologies inconnus.
Savoir être
- Je suis autonome et capable de gérer des missions variées avec peu de supervision.
- Je suis polyvalent et à l’aise sur des sujets techniques très différents.
- Je suis rigoureux dans la gestion des systèmes et des interventions.
- Je suis orienté service, avec une attention portée aux besoins des utilisateurs.
- Je suis adaptable, notamment face à des situations imprévues ou des environnements nouveaux.
- Je suis pédagogue, capable d’expliquer des notions techniques à des non‑spécialistes.
- Je suis proactif dans la résolution de problèmes.
- Je suis à l’aise dans un environnement professionnel réel et contraint.
- Je suis capable de communiquer dans un contexte international (anglais technique).